Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Haji dan Umroh

PT. Mitra Wisata Anda
(Terakhir diperbarui: 17 Juli 2025)

Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan ibadah Haji atau Umroh dari PT. Mitra Wisata Anda, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut ini:

1. Layanan

PT. Mitra Wisata Anda menyediakan layanan perjalanan ibadah Umroh dan Haji, termasuk:

  • Pendaftaran dan pengurusan dokumen Visa Umroh/Haji
  • Tiket penerbangan PP
  • Akomodasi hotel setaraf bintang 3–5 di Makkah & Madinah
  • Makan 3x sehari sesuai standar
  • Transportasi bus AC selama di Arab Saudi
  • Manasik Umroh
  • Bimbingan oleh mutowif/mutowifah dan tour leader
  • Perlengkapan ibadah (koper, kain ihram, mukena, dll.)

Pemesanan dapat dilakukan melalui situs web resmi kami, WhatsApp resmi, atau kantor cabang/perwakilan terdaftar.

2. Pendaftaran

Peserta diwajibkan untuk:

  • Menyediakan data pribadi yang valid (KTP, KK, paspor, dan dokumen lainnya)
  • Melengkapi formulir pendaftaran
  • Melakukan pembayaran sesuai ketentuan
  • Memenuhi persyaratan kesehatan dan vaksinasi yang ditetapkan oleh Kemenkes/Kemenag

Pendaftaran akan diproses setelah pembayaran awal (uang muka) diterima.

3. Pembayaran

  • Biaya paket Umroh/Haji dapat dibayarkan secara tunai, transfer bank, atau cicilan melalui mitra keuangan syariah (Amitra, BSI, BMT, dll.)
  • Pembayaran bertahap sesuai termin ditentukan dalam surat kesepakatan
  • Pelunasan wajib dilakukan paling lambat 30 hari sebelum keberangkatan

Harga yang tertera sudah termasuk PPN dan biaya layanan, kecuali dinyatakan lain.

4. Pembatalan

Pembatalan oleh peserta dikenakan biaya pembatalan dengan ketentuan sebagai berikut:

  • 30 hari sebelum keberangkatan: potongan 25% dari total biaya
  • 15–30 hari sebelum keberangkatan: potongan 50%
  • <15 hari sebelum keberangkatan: potongan 100% (tidak ada pengembalian)

Biaya visa, tiket, perlengkapan, dan dokumen yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan.

5. Perubahan Jadwal atau Program

  • PT. Mitra Wisata Anda berhak melakukan perubahan jadwal atau program perjalanan disebabkan oleh faktor luar seperti peraturan pemerintah, kebijakan maskapai, otoritas Arab Saudi, atau force majeure
  • Jika perubahan berasal dari peserta, maka wajib memberitahukan setidaknya 21 hari sebelum keberangkatan dan dapat dikenakan biaya administrasi

6. Ketentuan Perjalanan

Peserta wajib:

  • Menaati aturan hukum dan adat setempat di Indonesia dan Arab Saudi
  • Mengikuti seluruh arahan dari mutowif dan tour leader
  • Tidak membawa barang yang dilarang oleh hukum (narkoba, senjata, dsb.)
  • Menjaga ketertiban, kebersihan, dan nama baik rombongan serta Indonesia

7. Tanggung Jawab

PT. Mitra Wisata Anda tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan barang pribadi
  • Penolakan visa oleh Kedutaan Arab Saudi
  • Force majeure seperti bencana alam, wabah, konflik, perubahan kebijakan pemerintah
  • Kecelakaan atau keterlambatan penerbangan yang berada di luar kendali kami

Kami akan memberikan pendampingan maksimal, namun kerugian akibat faktor eksternal menjadi tanggung jawab peserta.

8. Pengembalian Dana (Refund)

  • Pengembalian dana penuh hanya berlaku jika pembatalan berasal dari PT. Mitra Wisata Anda, dan belum terjadi pengeluaran administratif (visa, tiket, perlengkapan)
  • Proses refund dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah disetujui secara tertulis

9. Ganti Rugi & Asuransi

  • Setiap peserta bertanggung jawab atas barang dan kesehatannya masing-masing
  • Kami menyediakan asuransi perjalanan yang meliputi risiko umum, namun peserta disarankan memiliki perlindungan tambahan bila diperlukan

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

PT. Mitra Wisata Anda berhak untuk memperbarui syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs resmi kami.

Dengan tetap menggunakan layanan kami, Anda menyetujui setiap pembaruan yang diterapkan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
PT. Mitra Wisata Anda
JI. Arjuna No.68, Darungan Babadan
Wlingi, Blitar, Jawa Timur 66184
📞 Telp Kantor: (0342) 569 2458
📱 WA Admin 1: 0821 4004 0240
📱 WA Admin 2: 0878 8088 0250
📧 Email: mitrawisataanda@yahoo.com
🌐 Website: www.mitrawisataanda.com
📱 Instagram: @mitra_wisataanda